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  • 汽服門店連鎖難做大,有兩個硬傷:即需服務,還需技術

       2023-04-13 潤道3730
    核心提示:2021年,養車連鎖大爆發,貓虎狗一如既往地擴張自己的加盟門店,美孚、馳加等上游品牌商也紛紛發力,目標都以千為單位。這個現象

    2021年,養車連鎖大爆發,貓虎狗一如既往地擴張自己的加盟門店,美孚、馳加等上游品牌商也紛紛發力,目標都以千為單位。這個現象至少說明三件事情,一是傳統修理廠,包括部分區域連鎖,發展遇到瓶頸,紛紛選擇站隊;二是在這樣的情況下,擁有資本或資源的企業趁機收割門店;三是在養車連鎖之外,現階段其他類型的汽修連鎖很難突圍。
    先不論其他類型的汽修連鎖的進程,目前的養車連鎖模型也存在不少挑戰,整個行業對其提出了兩方面的要求。
    一方面,汽車后市場注冊修理廠40萬左右,加上沒注冊的可能超過60萬,而且近幾年沒有下降的趨勢,說明整個行業的供給側是嚴重飽和狀態。這使得目前的連鎖品牌只能選擇加盟模式,而且是在原有門店的基礎上進行升級改造。
    這種路徑,就涉及到前幾年非常流行的一個詞,賦能。賦能本來是新零售語境下的一個概念,搬到汽車后市場,這些連鎖品牌做的是一個平臺的事情,就像滴滴之于網約車,貝殼之于經紀人,美團之于餐飲店,攜程之于酒店。
    不過,平臺的賦能,數字化是核心,流量是最大訴求,前者是底層邏輯,后者是人性。在流量紅利消失,汽后三公里服務圈的背景下,平臺邏輯在汽車后市場基本上很難成立。
    另一方面,修理廠除了服務屬性,在產品和項目上,又帶有一點零售屬性,這也是為什么連鎖平臺要在賦能之外,還要在裝修、經營、營銷等層面對門店進行指導和升級。
    但汽后SKU和服務過于復雜,只能走減項目的路子,所以大家扎推到養車這個領域。但是養車連鎖的問題在于,盈利空間太低,很難覆蓋平臺在IT、營銷、人員等方面的成本。對比來看,海底撈做的火鍋賽道,既容易標準化,又是一個暴利行業。
    總得來說,后市場的汽修連鎖既要求平臺屬性,又要求零售屬性,但前者不符合三公里服務圈的特點,后者難以實現標準化,減項目后盈利空間有限。這兩個因素疊加,導致目前汽修連鎖領域很難說有真正的連鎖品牌。
    還有不要忘了人這個因素。大多數服務行業對于人的要求不是特別高,但是汽修行業對員工同時提出了技術要求和服務要求,而且員工收入低,付出回報不匹配,出現了“寧可送外賣也不修車”的現象。所以,員工在技術和服務上難以標準化,進一步增加汽修在連鎖化上的難度。
    在美國市場有一個概念叫作多店經營,這個概念可能更適合當下的中國汽車后市場。而多店經營不是一個體系化的經營狀態,這也導致為什么強管控這么重要。強管控是手段,背后的原因就在于連鎖的松散。這個松散狀態,還會持續很久。

     
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    • rundao
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